Preguntas frecuentes de LiveCareer

¿Dónde puedo encontrar el botón de inicio de sesión?

En Livecareer.mx, el botón de inicio de sesión se encuentra en la fila superior de enlaces a la derecha del botón de Notificaciones.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Entendemos lo frustrante que puede ser tener dificultades para acceder a tu cuenta. Si experimentas este problema, es posible que haya un error en el sistema. Sin embargo, tenemos algunas soluciones que pueden ayudar a resolver el problema:

Una de las primeras cosas que puedes intentar es borrar la memoria caché de tu navegador. Aquí tienes algunas instrucciones paso a paso para borrar la memoria caché en distintos navegadores:

• En Google Chrome:
  • Haz clic en los tres puntos verticales de la parte superior derecha, debajo de las pestañas.
  • Haz clic en "Más herramientas" y, a continuación, en "Borrar datos de navegación".
  • En la parte superior de la ventana, elige un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, selecciona "Siempre".
  • Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Imágenes y archivos almacenados en caché".
  • Haz clic en "Borrar datos".
• En Apple Safari:
  • Pulsa simultáneamente Command + Option + E en el teclado para borrar la memoria caché.
  • También puedes hacer clic en la pestaña "Safari" de la parte superior derecha de la pantalla y elegir "Preferencias" en el menú desplegable.
  • Selecciona "Avanzado".
  • En la parte inferior de la ventana, marca "Mostrar menú 'Revelar' en la barra de menús", luego ve a la barra de menús y haz clic en "Revelar" y, a continuación, en "Vaciar caché".
• En Microsoft Edge:
  • Pulsa simultáneamente Control + Mayúsculas + Supr en el teclado.
  • Selecciona "Siempre" en el menú desplegable "Intervalo de tiempo".
  • Selecciona "Caché" o "Archivos e imágenes en memoria caché" y, a continuación, haz clic en "Borrar ahora".

Si borrar la memoria caché no funciona, otra solución es intentar acceder a tu cuenta desde una ventana privada del navegador o "Incógnito" en Chrome.

Esperamos que alguna de estas soluciones ayude a resolver el problema. Si no es así, no dudes en contactarnos . Estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo puedo restablecer o recuperar mi contraseña?

¿Necesitas una nueva contraseña? No te preocupes. Puedes restablecerla al hacer clic en "Inicio de sesión" y después en "¿Olvidaste tu contraseña?". Contáctanos si necesitas ayuda para restablecerla.

Hay varias soluciones que puedes probar para resolver este problema. Te sugerimos lo siguiente:

• Actualiza tu página pulsando F5 o haciendo clic en el botón de actualización.
• Abre una nueva pestaña o ventana del navegador en Google Chrome.
• Para borrar la memoria caché de Google Chrome, haz clic en los tres puntos verticales situados en la parte superior derecha debajo de las pestañas y, a continuación, haz clic en "Más herramientas" y selecciona "Borrar datos de navegación". Elige "Todos" para el intervalo de tiempo y marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" e "Imágenes y archivos almacenados en caché".
• Haz clic en "Borrar datos" e intenta descargar el documento de nuevo.
• Para eliminar el historial del navegador Google Chrome, haz clic en los tres puntos verticales situados en la parte superior derecha debajo de las pestañas, selecciona "Historial" y, a continuación, vuelve a seleccionar "Historial" en el menú desplegable.
• En el extremo izquierdo de la página, haz clic en "Borrar datos de navegación" y elige "Todos" para el intervalo de tiempo. Vuelve a LiveCareer e intenta iniciar sesión en tu cuenta de nuevo.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro magnífico equipo de asistencia a clientes.

¿A qué tengo acceso con el acceso completo de LiveCareer?

• Crear un número ilimitado de CV y cartas de presentación.
• Descargar, imprimir o enviar por correo electrónico un número ilimitado de CV y cartas de presentación en formato Adobe PDF (.pdf), documento de MS Word (.docx) y texto sin formato (.txt).
• Guardar tus CV y cartas de presentación para acceder a ellos o editarlos en cualquier momento.
• Acceder a herramientas prémium adicionales para ayudarte a encontrar trabajo.

¿Por qué no puedo descargar un documento por el que ya pagué?

En primer lugar, intenta cerrar la sesión de tu cuenta y volver a iniciarla.

Si utilizas Google Chrome, borra la memoria caché:

• Haz clic en los tres puntos verticales de la parte superior derecha, debajo de las pestañas.
• Haz clic en "Más herramientas" y, a continuación, en "Borrar datos de navegación".
• En la parte superior de la ventana, elige un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, selecciona "Desde siempre".
• Marca las casillas situadas junto a “Cookies y otros datos de sitios” y “Imágenes y archivos almacenados en caché”.
• Haz clic en “Borrar datos”.
• Intenta descargar el documento de nuevo.

Podrás descargar fácilmente tu currículum o carta de presentación en versión .txt en cualquier momento. Para ello, accede a tu panel de control, ve a la sección de documentos guardados, haz clic en “Descargar” y elige la versión de texto sin formato.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta a nuestro equipo de asistencia a clientes para que te ayude.

¿Por qué no puedo imprimir mi documento?

• Asegúrate de que has descargado el documento en tu ordenador y lo has guardado en uno de los formatos aceptados: PDF de Adobe (.pdf), documento Word (.docx) o texto sin formato (.txt).
• Comprueba que la impresora está encendida y lista para imprimir.
• Reinicia la impresora.
• Reinicia la computadora e intenta imprimir el documento de nuevo.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. Sugerimos incluir el enlace de asistencia a clientes

Tengo problemas con el espaciado, los márgenes o el tamaño. Siempre que imprimo mi CV se imprime en varias páginas o los espacios son demasiado grandes entre las experiencias laborales. ¿Cómo lo soluciono?

• Inicia sesión en tu cuenta y ve al panel de control.
• Coloca el cursor sobre la imagen del CV que quieras editar y haz clic en el ícono del lápiz. Accederás a la herramienta de edición.
• En la herramienta de edición, verás dos pestañas: "Plantillas y colores" y "Formato". Selecciona la pestaña "Formato".
• Aquí encontrarás herramientas que te ayudarán a ajustar el espaciado, los márgenes y el tamaño de letra de tu CV con facilidad.
• Una vez que hagas los cambios deseados, vuelve a descargar o haz clic en "Guardar y continuar" para guardar tu CV actualizado.

Esperamos que estas instrucciones te sean útiles. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué no puedo cargar un documento existente?

Asegúrate de que utilizas un formato compatible. Nuestro generador de CV acepta los siguientes formatos: DOC, DOCX, PDF, HTML, RTF, TXT de menos de 10 MB de tamaño.

Si usas uno de estos formatos, contáctanos.

Necesito hacer varias versiones de mi CV para distintos trabajos y el sitio no me lo permite.

Para acceder a nuestro servicio, asegúrate de tener una suscripción activa al colocar el cursor sobre tu nombre y hacer clic en "Ajustes".

Para obtener la mejor experiencia de usuario, recomendamos utilizar Google Chrome como el navegador más compatible con nuestra plataforma. Si tienes algún problema, te recomendamos que accedas a tu cuenta mediante Google Chrome y vuelvas a intentarlo.

Nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio y asistencia posibles, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna duda.

¿Por qué el reclutador no puede abrir el correo electrónico que envié con mi CV?

Queremos asegurarnos de que tengas las mayores posibilidades de éxito en tu solicitud de empleo, por lo que te recomendamos que sigas estos pasos para garantizar que tu CV tenga el formato adecuado y puedan verlo posibles empleadores.

En primer lugar, te sugerimos que compruebes con el reclutador que descargaste el CV en el formato correcto. En caso contrario, descarga tu CV con Google Chrome y guárdalo en el formato de archivo que solicite la empresa en la descripción del puesto, como .doc, .docx, PDF, ODT, RTF o TXT. Si la descripción del puesto no especifica un formato de archivo concreto, te recomendamos que lo guardes como PDF o .doc.

Una vez que guardes tu CV en el formato adecuado, adjúntalo a un mensaje de correo electrónico y envíatelo a ti mismo para probarlo. Si todo parece correcto, deberías poder adjuntar el archivo a un correo electrónico y enviarlo a posibles empleadores sin ningún problema.

Si sigues teniendo problemas, no dudes en contactarnos para obtener más ayuda. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos. Sugerimos incluir el enlace de asistencia a clientes

Gracias por utilizar nuestro servicio. Te deseamos lo mejor en tu búsqueda de empleo.

¿Por qué aparece el mensaje "Error 400: solicitud incorrecta" cuando intento acceder al sitio web?

• Actualiza la página.
• Borra la memoria caché desde las herramientas de tu dispositivo.

Si nada de lo anterior resuelve esta situación, contáctanos.

¿Por qué se congela la página web cada vez que intento hacer clic en un CV?

• Desconecta los dispositivos que estén conectados al equipo.
• Apaga la computadora.
• Desconecta la computadora de la toma de corriente.
• Espera 20 segundos, enciende el equipo y vuelve a intentarlo.

Nota: Google Chrome es el navegador más compatible con nuestro sitio web.

¿Por qué lo que hice en el sitio web no se guarda? Sigo perdiendo el trabajo realizado.

• Primero, asegúrate de tener una conexión estable a Internet. Nuestro generador de CV guarda los cambios en tu CV en tiempo real. Una conexión a Internet inestable puede hacer que el trabajo no se guarde o se guarde de forma intermitente.
• Utiliza Google Chrome para acceder a tu cuenta, ya que es el navegador más compatible con nuestra plataforma.
• Si el problema persiste, te sugerimos que borres la memoria caché de Google Chrome y vuelvas a intentar guardar el documento. Si no sabes cómo borrar la memoria caché, consulta estas instrucciones.

Si probaste todo lo anterior y sigues sin poder guardar tu trabajo, no dudes en contactarnos. Sugerencia para incluir el enlace de asistencia a clientes Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos para resolver el problema.

¿Cómo puedo comprobar las transacciones de LiveCareer en mi estado de cuenta?

Busca en estado de cuenta: BLD*LIVECAREER.COM.MX, LIVECAREER.COM.MX o LIVECAREER.MX.

¿Puedo pagar con otros métodos que no sean tarjeta de crédito?

Consulta en la página de pagos del sitio web los métodos de pago disponibles. Si vas a pagar con tarjeta de crédito, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco para autorizar el pago. Este paso adicional a veces es necesario para garantizar que el pago se procese sin problemas.

Y, si bien puede llevar algo más de tiempo, es un extra de seguridad en la transacción. Si tienes alguna duda, contáctanos. Con mucho gusto te ayudaremos en todo lo que podamos. livecareer.mx/contacto

¿Por qué no se procesa el pago con mi tarjeta de crédito y el sitio solicita probar con otra tarjeta?

Cuando esto sucede, suele deberse a que el banco restringió la cuenta. Ponte en contacto con tu banco si la cuenta está restringida e infórmales de que estás tratando de hacer un pago.

Recibí un cargo y no recuerdo haberme suscrito. ¿Pueden revisar si tengo una cuenta en este sitio web?

• Primero, busca entre tus correos electrónicos y en la bandeja de correo no deseado para comprobar si tienes una cuenta con nosotros.
• Si la tienes, puedes intentar iniciar sesión desde la página correspondiente. Si puedes iniciar sesión, con toda seguridad tienes una cuenta con nosotros.
• Si no puedes iniciar sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en “Enviar”. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Si recibes ese correo, tienes una cuenta con nosotros.
• Si no recibes ningún correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña (ni siquiera en la carpeta de correo no deseado), es posible que no tengas una cuenta con nosotros.

Si seguiste estos pasos y sigues sin saber si tienes una cuenta de LiveCareer, contáctanos para ayudarte. Sugerencia para incluir el enlace de asistencia a clientes Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos y esperamos resolver este asunto oportunamente.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

• Inicia sesión.
• En el panel de control, coloca el cursor sobre tu nombre de usuario y, a continuación, haz clic en “Ajustes”.
• Haz clic en "Suscripción" y luego en "Cancelar".

¿Por qué no recibí el correo electrónico en el que se confirma la cancelación, el reembolso o la suscripción?

Revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que es posible que el mensaje que confirma la cancelación, el reembolso o la suscripción esté allí. Si no lo encuentras, contáctanos en livecareer.mx/contacto. Con mucho gusto te ayudaremos en todo lo que podamos.

¿Cómo puedo borrar todos mis datos definitivamente?

Si tu plan es de acceso total, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Accede a la página de nuestra Política de privacidad y sigue las instrucciones de las secciones 6(e) o 6(g).

Si tienes una cuenta con nosotros, pero no te has suscrito al plan de acceso total:

• Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “No he creado una cuenta”.
• Recibirás un correo electrónico con instrucciones para verificar tu identidad.
• Una vez que la verifiques, podrás gestionar tus datos siguiendo las instrucciones de las secciones 6(e) y 6(g) de la página de nuestra Política de privacidad.

No dudes en contactarnos si deseas que te ayudemos con algo más.